+7 965 067 98 09
телефон службы поддержки
Инструкция Менеджера
ПВЗ компании
Art Hookah Market
В данной инструкции мы рассмотрим механику работы и взаимодействия Менеджера ПВЗ и ответим на все важные вопросы, чтобы тебе было легче начать работать.
Основные понятия
Давай разберемся предварительно в понятиях, чтобы потом было проще понимать друг друга!
AHM/Art Hookah Maket
Сеть специализированных розничный магазинов и ПВЗ от группы компаний Art Hookah Family. Мы занимаемся розничной и оптовой продажей кальянов продукции.
Сайт arthookah.com
Это сайт нашей компании, где клиенты могут выбрать и заказать товары из нашего каталога, а потом получить их удобный способом. Кстати, у нас есть еще и магазины! Заходи обязательно - для сотрудников AHF у нас специальные цены.
ПВЗ - Пункт Вывоза Заказов
Это локальные точки вывоза заказов, созданные специально для удобства покупателей. Наши покупатели оформляют свои заказы на нашем сайте arthookah.com и могут в удобное время забрать свой заказ в удобном месте.
Смарт-касса
Это твой основной мульти-инструмент - сканер штрих-кодов, онлайн-касса, мини-компьютер. Через смарт-кассу ты работаешь в нашей учетной программе Бифит Касса.
Бифит Касса
Это основная программа, в которой ты работаешь и осуществляешь процесс продажи товаров клиентам. Там все просто, мы обо всем расскажем!
Маркировка Честный Знак
Это глобальная система маркировки товаров товаров, которая нас обязывает при продаже части наших товаров передавать информацию о индивидуальных кодах маркировки в систему "Честный Знак" через нашу смарт-кассу.
Менеджер ПВЗ
Это самый важный сотрудник, который помогает Клиенту получить и выкупить свой заказ.
Логист АХМ/Экспедитор
Это тот супермэн, который со скоростью света доставляет новые заказы к тебе в ПВЗ. И с грустью забирает те заказы, которые не выкупил Клиент.
Товары, которые клиенты могут найти и приобрести на нашем сайте
    • Кальяны
    • Колбы
    • Шланги
    • Аксессуары для кальяна
    • Уголь для кальяна
    • Запчасти для кальянов
    • Табак для кальяна
    • Бестабачные смеси
    • Курительные смеси и пасты
    • Электронные сигареты
    • Вейпы и аксессуары
    • Жидкости для электрок
Как работает ПВЗ работает?
Заказ Клиента
Клиент оформляет заказ на сайте arthookah.com, центральный офис и склад обрабатывает заказ и отправляет его в ПВЗ
Менеджер ПВЗ
Менеджер ПВЗ принимает заказ от логиста и хранит его, пока за заказом не придет Клиент.
Клиент в ПВЗ
Клиент приходит за заказом, а Менеджер ПВЗ осуществляет продажу товара.
Готово
Клиент уходит довольный делать новые покупки на нашем сайте, чтобы вернуться к нам вновь.
Инструкция по взаимодействию
Менеджера ПВЗ с Клиентами
Процесс взаимодействия с Клиентами ПВЗ arthookah.com осуществляется по следующему регламенту:
  • 1
    Клиент приходит в ПВЗ
    Клиент в ПВЗ и нажимает на кнопку вызова Менеджера ПВЗ.
  • 2
    Уведомление о Клиенте в ПВЗ
    Менеджер ПВЗ получает на браслет сигнал о появлении Клиента ПВЗ
  • 3
    Встреча Клиента
    Менеджер ПВЗ выходит к клиенту, приветливо здоровается и уточняет номер заказ Клиента
  • 4
    Поиск Заказа
    Менеджер ПВЗ находит нужный заказ в зоне хранения и выносит его Клиенту
  • 5
    Проверка заказа Клиентом
    Клиент проверяет комплектность заказа и определяется, будет ли выкуплен заказ полностью или частично
  • 6
    Продажа заказа
    Менеджер ПВЗ осуществляет продажу товара через программу Бифит Кассу на смарт-кассе
Инструкция по получению товара от логиста
Заказы, оформленные клиентом на сайте arthookah.com с указанием ПВЗ передаются от логиста менеджеру ПВЗ по следующему регламенту:
  • Прибытие заказа в ПВЗ
    Логист привозит оформленные заказы в ПВЗ ежедневно после 15:00 (если заказы, привязанные к конкретному ПВЗ, имеются в наличии). Логист обязан за 60 минут предупредить телефонным звонком Менеджера ПВЗ о своем прибытии в ПВЗ.
    1
  • Оформление документов
    На каждую партию отгруженных в ПВЗ Заказов выдается Акт приема-передачи заказов. Логист передает все заказы Менеджеру ПВЗ по сопроводительному документу - Акт приема-передачи заказов в ПВЗ (АППЗ). Менеджер ПВЗ сверяет номера заказов с номерами на ярлыках, закрепленных на упакованных заказах, расписывается за факт получения заказов в сопроводительном документе (АППЗ).
    2
  • Приемка товаров в ПВЗ
    При получении партии Заказов Менеджер ПВЗ принимает оправления в виде упакованных (сформированных в виде посылок) заказов. Менеджер ПВЗ проверяет количество мест, количество Заказов и целостность их упаковки. Менеджер ПВЗ не проверяет содержимое Заказов. Сотрудник ПВЗ подписывает Акт приема-передачи заказов и передает подписанный документ Логисту АХМ.
    3
  • Выявление и указание ошибок
    Если в ПВЗ приехали заказы предназначенные для другого пункта выдачи, данные заказы должны быть незамедлительно возвращены Логисту АХМ.
    Если прибывшие в ПВЗ заказы фактически не совпадают номерами с заказами указанными в АППЗ, Менеджер должен незамедлительно сообщить об этом в офис и действовать согласно указаниям ответственных офисных сотрудников.
    4
  • Размещение на ответственное хранение
    Заказы приезжают в запечатанном виде с ярлыками, на которых указан номер заказа и дата отгрузки. Вскрывать пакеты и коробки с заказами разрешается только в присутствии клиента, оформившего заказ. Как только заказы приняты от Логиста, Менеджер обязан разместить их в отведенной складской зоне, где они будут храниться до момента прихода Клиента.

    5
  • Возврат невостребованных товаров
    Если в ПВЗ имеются невыкупленные в обозначенный срок заказы или отказные части заказов, Менеджер ПВЗ передает их Логисту для отправки на склад по сопроводительному документу - Акт приема-передачи заказов.
    6
ОБРАЗЕЦ
"АКТА ПРИЕМКИ-ПЕРЕДАЧИ"
Скачать файл - Образец PDF
Как работать в Бифит Касса?
При открытии приложения необходимо найти свою фамилию в списке пользователей и зайти под своей учетной записью в программу «Бифит Касса». Осуществлять работу в программе и продажу товаров можно только под своей учетной записью.

Запрещено осуществлять работу в программе и продажу товаров под учетной записью коллеги.

Если в данный момент в приложении «Бифит Касса» открыта учетная запись не принадлежащая вам необходимо выйти из программы с помощью открытия меню программы и нажатия кнопки «Выход».

Доступ в систему осуществляется по индивидуальному для каждого пользователя 4х-значному коду-паролю.

Для входа в систему необходимо ввести этот пароль на экране приложения Бифит Касса.

Если вы по какой-то причине забыли свой пароль, то восстановить его можно обратившись в нашу службу поддержки.

Телефон службы поддержки:
+7 965 067 98 09

После входа в систему мы можете увидеть процесс загрузки данных программой. Как правило, загрузка проходит быстро в течение 20-30 секунд.


Для работы с заказами перейдите в Меню программы. Это можно сделать нажатием на кнопку Меню в верхнем левом углу.

Далее переходим на вкладку Онлайн-заказы.

В данном разделе хранятся все актуальные заказы, которые еще не были выкуплены Клиентами.
Для того, чтобы осуществить продажу товара в вашей смарт-кассе, нужно во вкладке Заказы найти нужный заказ и нажать на него.

У вас откроется данные заказа, где можно посмотреть информацию о клиенте - Имя и Телефон. А также вы сможете увидеть состав самого заказа и осуществить его продажу.

Для этого надо нажать на кнопку "Взять заказ" и выбрать последний вариант оплаты "ПОЛНАЯ ОПЛАТА".

Если в заказе содержится маркированная продукция (Маркировка Честный знак), вам будет необходимо произвести через смарт-кассу сканирование QR-кода, который расположен на пачке.
Это ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Касса сама вам в процессе продажи подскажет, какие позиции должны быть дополнительно просканированы.

Если все позиции были просканированы (либо в заказе нет позиций с QR-кодом) - вы сможете провести оплату через кассу, принять оплату по карте и пробить кассовый чек.
Немного о маркировке Честный знак
Что такое маркировка Честный Знак?

Это нанесение специальных уникальных QR-кодов на определенные группы товаров. Коды (или марки) помогут отследить весь путь промаркированной продукции — от производителя к покупателю. И подтвердить легальность товара.


Для чего нужна обязательная маркировка?

Для уменьшения объема контрафакта на рынке. А также для защиты прав потребителей и контроля за легальностью и оригинальностью товара.


Почему важно при продаже обязательно сканировать маркировку Честного знака?

Нас так обязывает Закон Российской Федерации.
Нарушение правил маркировки в России, в том числе работа в обход, влечет за собой административную и уголовную ответственность. Согласно статье 15.12 КоАП, за распространение немаркированных изделий предполагается административное наказание в виде штрафа с конфискацией:

  • от 2 000 до 4 000 рублей — для физических лиц;
  • от 50 тысяч до 100 тысяч рублей — для компаний;
  • от 5 000 до 10 000 рублей — для предпринимателей.

За нарушение порядка применения касс предусмотрено частью 4 статьи 14.5 КоАП РФ: предупреждение или штраф на юридических лиц — от 5 до 10 тысяч рублей, на должностных лиц от 1500 до 3000 рублей.


Давайте работать правильно и не забывать, что сканирование маркировки Честный Знак - наша обязанность, как продавца.



Если в процессе продажи товара клиент отказался от части заказа, вы можете внести необходимые корректировки в заказ клиента.

Для этого выбираем из списка нужный заказ и открываем его.

Нажимаем на кнопку "Позиции в заказе".

Нажимаем на товары, которые необходимо изменить в заказе.
Здесь можно изменить количество товаров или удалить полностью необходимые товарные позиции заказа, чтобы клиент мог выкупить только те товары, которые ему нужны.
Проверить, правильно ли вы выбили чек вы можете в разделе "История чеков".

Откройте Меню и перейдите в соответсвующий раздел. В данном разделе хранится информация о всех продажах вашего ПВЗ.
Ответы на важные вопросы:
ПВЗ:
Как долго хранится заказ Клиента в ПВЗ?
Помощь:
Заказ Клиента хранится минимум 72 часа. По согласованию с офисом этот срок может быть продлен.
ПВЗ:
Что делать с товарами и заказами, которые не выкупили Клиенты?
ПОМОЩЬ:
Вернуть на склад в ближайший приезд Логиста, предварительно заполнив Акт Приема-Передачи
ПВЗ:
Что делать, если часть заказа клиента не приехала?
ПОМОЩЬ:
При выявление подобной ситуации необходим незамедлительно связаться с офисом и сообщить об этом. Далее - действовать по указанию офиса.